企业网络营销顾客服务的个性化服务不包括,如何开展企业网络营销个人客户特征分析

为什么要进行个性化服务?

1.可以节省企业在营销上的开支

2.可以得到比较精准的市场定位

3.可以与顾客建立一对一的营销关系

4.更容易地将客户变为产品的忠诚客户

企业开展网络营销个人客户特征分析

根据英国互联网调研公司JupiterResearch的研究报告,现阶段互联网用户的平均使用时间为25分钟。用户规模超过五亿人。作为网络营销的主要客户,80%以上的互联网用户每天上网,信息量较少。企业为了更好地扩展互联网市场,可以以互联网的信息量来替代传统市场的人力、物力和财力,但如何节约成本,如何获得良好的用户效果成为企业营销新的挑战。

企业网络营销个人客户特征分析

1.具有丰富的媒体资源

互联网虽然不断向多元化领域拓展,但如果企业自身对网络营销信息的传递有一定的依赖性,在网络营销的选择方面应加大对互联网营销资源的投入,比如企业的网上商店、网上社区、在线论坛等。企业自身组织的网络营销信息资源丰富。在互联网上发布信息的形式与频率很高,有时可以达到五次以上的信息传递。而企业自身的网络营销信息传递会受到一定程度上企业自身管理信息的限制,有时企业还不能准确地将信息传递给目标客户。但在互联网上,企业可以通过各种方式向目标客户群体传递信息,企业通过互联网可以以较低的成本和较大的范围、较少的成本,达到较好的营销效果。

2.信息发布的方式灵活多样

企业应当充分利用多种网络营销形式,将多种网络营销信息传递给不同的目标客户群体。企业的消费者、经销商、生产商、零售商、合作伙伴等,无论采用哪一种网络营销渠道,都必须遵循一定的信息传递规则,在信息传递过程中应采取灵活多样的形式,比如网站登录、电子邮件、搜索引擎登录、信息发布登记、在线广告、信息发布、在线顾客服务、建立在线销售渠道等等。

4.信息的交互性可提高信息传递的效率

网络营销的交互性可以最大限度地提高信息传递的效率,利用网络的交互性可以使信息传递的过程更加快捷和简单,企业可以利用网络完成产品信息、市场调查、市场销售、服务等一系列的工作,而不必增加产品信息、市场调查等成本。企业可以通过对网络营销信息进行统计分析,并以科学的方法,为产品研发、生产、销售和服务提供科学的决策依据。

5.网络营销的效益更加持久

从目前互联网的统计数据来看,企业的互联网广告投入是与传统营销模式相比成本更低廉的,但由于网络营销的成本相对较低,所产生的效益是传统营销模式所无法比拟的。