中国应急管理科学杂志发稿：应急管理新思路探索与实践

【1】危机管理的定义。

危机管理是指企业根据一定的社会行为和恰当的政治原则,以便于避免或避免、消除或减少危机对企业和社会的不利影响,使其以可持续性的方式向企业、社会和公众传递积极的信息,并形成企业与公众之间的良好关系的过程。危机管理的对象是所有社会团体,特别是当危机发生时,企业要时刻关心公众的利益,真诚、自然地对社会公众负责,在处理危机时,千方百计维护社会公众的利益。危机管理的工作方法可分为以下三种:

第一种是根据全球社会的经验和规章制度的限制,对企业和其公众的负面影响进行积极的澄清和维护,当负面影响被不断扩大时,企业应当主动公布,在危机发生时把公众的注意力引向负面的伤害范围,并减少或避免对企业的损害。

第二种是借助突发性事件,实施正确的危机管理,而不是对企业及其公众的不良印象的强迫,有时企业还会对某些媒体或其他公众进行道歉,如果危机事件处理得当,它甚至会对企业的信誉产生较大的影响。