三只松鼠互联网营销策划案例分析,三只松鼠互联网营销策划案例分析

三只松鼠互联网营销策划案例分析,三只松鼠互联网营销策划案例分析

三只松鼠在互联网时代开启品牌化变革,打破了大家对于品牌、单品的传统认知。将互联网的思维与产品的特性相结合,创造出一个新的产品。三只松鼠当时的发展路径,就是依靠微信等社交平台,通过口碑传播,让自己的品牌与产品深入人心。

三只松鼠也为自身创造了社交媒体传播的优势。从2013年8月,正式开启了三只松鼠的微博及微信,再到2015年8月,推出了松鼠萌店。每个用户进入购买松鼠萌店,都会发红包与新的人玩。通过这一阶段的成功,三只松鼠将自己的产品与顾客分享,提升了用户粘性,最终达到了全民皆关注的效果。

三只松鼠的成功除了能够产生足够的传播效应,最关键的一点在于,将品牌与顾客有效结合,通过精准营销实现可持续发展。三只松鼠在品牌营销方面的尝试,离不开线上线下的整合营销。

通过对三只松鼠网络品牌打造、品牌营销、产品营销、口碑营销等系列营销策划,三只松鼠走出了一条差异化的道路,为企业赋能,为企业不断发展添砖加瓦。

三、三只松鼠网络品牌塑造方法

1、注重用户体验,吸引用户主动参与

三只松鼠的用户体验,包括产品的趣味性、互动性、简单易用性、感官上的趣味性。三只松鼠此次微博、微信营销的成功,主要有以下几个原因:

(1)三只松鼠用户体验:团队成员共同创造了一个有趣的品牌,给大家带来了新奇的产品,通过此次活动增加用户的黏性。

(2)人性化的服务:松鼠在客服方面设定了从帮我们开通服务电话到等待回复的流程,用户通过这一过程,感受到了松鼠的服务态度,用户通过这一过程,提升了对三只松鼠的认知,对品牌的信任度。

(3)人性化的活动设置:在顾客进店后,客服在对着座椅,而且提醒顾客回答问题的过程中,还有专门的人进行不断的解答,在顾客询问的过程中,客服随时与顾客保持距离,在保证不打扰顾客的情况下,并且在交流的过程中,植入有主人姓名、姓名等联系方式,方便消费者,这样,在产品询问顾客的过程中,在简化过程中,还有顾客通过快递的方式来进行不断的联系,从而提高了顾客的体验。

三、三只松鼠互动营销

三只松鼠官方称,整个2015年的松鼠电商是经过艰苦卓绝的,在这一艰苦卓绝的过程中,松鼠成长了许多,并取得了飞速发展。

松鼠宪法:坚持不打价格战、共享员工力量、让顾客尖叫、让员工参与产品的设计、研发、包装、物流、客服的每一个环节,让顾客尖叫。