银行零售业务座谈会发言：新时代数字化银行零售新生态

银行零售业务座谈会发言:新时代数字化银行零售新生态

11月21日下午,由银监会主办的第三届“智能银行经营论坛”在合肥的高质量会场召开。公司董事长兼CEO张涛、机构业务代表董征莉、前家媒体负责人程雨蓬等就“智能银行生活”问题与社会各界及业内人士深入探讨。

根据中投顾问发布的《智能银行新生态背景下的银行零售金融发展报告》,5月18日,腾讯“智能银行”围绕智能银行新生态,启动了第一场系统智能化试点,包括针对传统银行的生态建设与经营模式的创新,智能银行与零售业务间的深度融合,以及针对金融行业发展趋势,市场需要的金融科技。智能银行是智能银行变革的关键标志。从网络时代看,我们从电视和电视上获取银行所需的信息,可能是未来自动化设备或人工输入数据。但在互联网时代,我们的技术手段和数据源将会面临“全屏”、“个性化”、“数据共享”、“融合化”等挑战。这种挑战主要表现在以下四个方面:

首先,智能银行基于大数据、人工智能、区块链等技术手段的变革。它包括智能银行“屏保”,它是一种新型金融方式,它能够改变传统银行的业务流程和客户信息,帮助客户更好地了解、了解自己的银行业务和服务,为客户提供更加便捷、智能化的服务。通过“智能银行”,银行业务人员能够满足客户的需求,在其设备上添加银行营销系统的“屏保”,能够完成精准的识别客户、提出服务的要求,方便快捷地完成银行的“智能屏保”。

其次,智能银行在架构、组织和模式上的变革。它是一种新型银行组织。它是通过对各类业务人员的绩效考核与管理办法的创新,将有绩效考核倾向的业务人员纳入其中,让他们能够运用“智能银行”去思考、去创新业务模式。而且,智能银行在组织架构上也要做出创新,并且将其引入到业务流程的管理中去。如传统的呼叫中心由管理者单独管理,既要管理一个呼叫中心,又要管理一个联接呼叫中心,同时要做到业务的实时交互、多渠道的无缝“融合”。如今,银行网点的电话、手机、微信、支付宝、网站、保险、支付、银行转账等各种营销渠道都已经成为了智能银行的重要组成部分,智能银行在这方面得到了较大的突破,目前智能银行拥有了服务全球约1亿多的人口。