公司在社会责任方面的举措和成果

公司在社会责任方面的举措和成果十分突出,是新冠疫情在国内外造成较大影响的新冠疫情中取得的成果。在以往的工作经验中,公司对于在疫情期间进行疫情宣传的“防护效果”和实际行动,仍然存在较大的困扰。2020年8月,中国家用电器协会下属的海尔集团,与浙江省家用电器协会共同组织开设了“我国海尔空调维修服务区”,开展了“海尔空调节能环保服务示范店”,该公益服务区域,以维护自身“白色家电”的核心价值为宗旨,以“依法优化家电”为方向,在设计生产冰箱电器的时候,遵循“绿色环保”原则,从而把绿色、节能等相关性明确、突出。

在这样的理念指导下,海尔集团把所有员工作为海尔集团的一个成员,以员工为出发点,整合相关人员,创建了“爱心竞赛”、“优秀员工大赛”、“公益环保”等多种方式,开展了“爱心行动”、“职工服务联盟”、“顾客服务联盟”、““GE”、“诚信投诉”、“买家秀”等多种项目。并将海尔空调的成功经验运用到整个新的行业当中,为顾客提供了一个“低碳”的节能产品,并通过张贴有关海尔冰箱的电子报,收到了不少顾客的支持与厚爱。

近年来,“315”公关活动,许多中国企业都在借“315”在中国的企业形象树立,如海尔集团以“消费者服务联盟”为旗帜,借助中国消费者的维权意识,消费者通过淄博市工商局的营销中心进行维权,投诉处理程序成功实施,赢取了众多的宣传与口碑效应。

国际著名的危机公关专家迈克尔·金森认为,在危机发生之前,企业就应该立刻启动危机处理程序,制定一个完整的危机处理计划,并进行新闻发布,否则,很有可能会出现危机公关的“三陪”现象。如美国的“三陪”事件,其危机公关措施就是“三陪”。

1、2小时内关闭新闻播报网站。

2、3小时内关闭和传播网站。

3、4小时内不准发送电子邮件和短信。

在这方面,汉堡王的做法非常巧妙,即对酒店顾客的微信推送,还在网络平台上以“今日早报+今日热点”的方式进行“汉堡王特色”的品牌宣传。

总之,汉堡王的这种“网络公关”,让汉堡王摆脱了网络上各方面的负面新闻,消除了与顾客的情感危机。