发稿第一人是谁？人教社回应教材插图事件

发稿第一人是谁?人教社回应教材插图事件

最新时间:4月13日

目前,媒体对此事件的回应,确实是下了很大功夫,经过三轮跟进,我们了解到这是他们的一个管理的程序,核心工作是第一时间快速地了解事件进展情况,第一时间上报应急人员,第一时间通报事件进展,第一时间确保应急人员迅速撤下并按照应急处理流程落实处理措施,第一时间公示事件进展。而根据媒体的信息显示,大家可以看出,第二天媒体又很快地在第三方的媒体上迅速发布了关涉事件进展的回应,都是有一个完整的流程。

1、非常注重第一时间发布的辟谣。危机公关中的第一时间发布危机公关处置方案,是一件非常重要的事情,其发布的声明应该是在第一时间内将事件进展的情况、所涉及的人、事态处理过程以及处理结果呈现出来,为第一时间解决问题打下基础,同时,它也要避免负面信息的曝光,避免给公众造成误解。

2、当危机发生后,在第一时间公布处理结果。在负面信息曝光之后,媒体的反应往往是漠不关心的,也就是有人认为它属于黑公关。危机管理部门要善于通过发布危机公关预警信息,及时将舆情信息告知负面消息的源头,以免引起误解,甚至恶意流言扩散。

3、与第一时间澄清事实。对于一些无法证实的流言,要做到坦然自若,不遮遮掩掩,要勇于承担责任,迅速采取措施,不能拖拖拉拉,及时与公众沟通,敢于承认错误,不推诿和隐瞒。在此基础上,要善于采用微博等网络媒体,及时将事件的真相公布,向公众公开信息,与公众坦诚沟通,消除疑虑和不安,引导和控制舆论。在这一过程中,要注意把握度,果决行动,与媒体合作,以积极的态度和实际行动去澄清和控制事态的发展,这样,才有利于挽回或重塑企业的正面形象。

4、争取社会舆论的支持。与媒体合作是企业在处理危机时非常有效的策略。一旦问题被曝光,会对企业形象造成巨大的负面影响,所以要勇于与媒体和公众进行沟通,以真诚的态度去获取公众的理解,并据此作出回应。在这个过程中,要把握度,以维护形象。在这一过程中,要保证企业与公众之间的信息流通性,及时稳定公众情绪,适当的给予同情和谅解,以取得公众的理解和支持。

5、重视并用好危机公关的5S原则。