告别冰冷沟通！用软文打造有温度的电话客服体系

告别冰冷沟通!用软文打造有温度的电话客服体系

从“关爱为本”到“自我介绍”,再到“走心沟通”,如今用户对于互联网的需求越来越多,信息壁垒的逐渐淡化,对于很多品牌来说,如何以同样的推广方式和竞争对手做出差异化,打动用户?特别是在线上营销的场景下,如何解决用户痛点?如何通过软文触达用户?又该如何对用户进行包装?如何在软文中突出差异化?这些问题是品牌要认真思考的问题。

随着互联网的不断普及,传统营销已经被大数据、人工智能等新技术取代,而软文营销就是其为一个新营销手段。在企业线上营销中,软文是其中最重要的一环,也是其核心所在。

企业如何利用软文做好线上营销

软文营销在当前企业的营销中起着举足轻重的作用,正所谓“好钢用在刀刃上”,选择对合适的发布平台、选择有效的发布时间,往往能够为企业创造最大的价值。那么,在当今的软文营销中,如何选择好的发布平台呢?

企业如何选择适合自己的软文发布平台?需要结合品牌自身的发展阶段和投放目的进行综合考虑。

第一,品牌的发展阶段。不同的发展阶段所需要的软文类型不同。初创企业进行软文发布时,可根据当前品牌在行业内的地位、品牌在行业中的地位进行软文的选择。

当企业发展到一定阶段后,便可以将行业内的地位与品牌知名度进行结合,以此来提升自身在该行业中的地位。

第二,产品的发展阶段。当品牌在行业内地位稳定后,便可以进行产品的升级与拓展。此时,软文内容便很有必要进行针对性的更新,利用当下所讨论的热点为自己的产品进行传播。

当然,每个企业在发展的不同阶段所需要的软文类型是有差别的,并不是所有的企业都是适合每种类型的软文。

第三,品牌的成熟阶段。当品牌处于成熟阶段时,我们所需要的软文内容便主要是为品牌的产品服务。当在行业处于上升期之后,也同样需要对此进行对应的改变。

初创品牌进行软文发布时,除了需要针对当前所进行的品牌进行相应的推广计划外,更主要的是为未来做好准备。

其实品牌与品牌成长阶段对应的便是我们所说的推广计划。