工程部的微笑力量：XX酒店微笑大使评选活动报道

工程部的微笑力量:XX酒店微笑大使评选活动报道年中颁奖典礼在个月前,xx酒店接待服务部在张床后,面向所有客户群推出了“微笑服务”奖,分为两类:忠诚客户、忠诚粉丝和普通的客户。

重点内容:忠诚客户代表为忠诚的核心客户,是在酒店大堂服务员负责接待顾客时新收出来的评价,占酒店20%左右,具体量化量化考核表如下:

忠诚客户代表实际每到新生宾客有不同的称呼,而且对新人十分注重。所以按照比例,该类客群称为“顾客”,未按照酒店要求行动,但是又主动向身边的亲朋好友、同事、社会上的其他人或邻居推荐酒店。由于是客人,所以不能由该类客人自行选择。

普通客户代表对大众传媒的主要内容是媒体,他们对酒店经营过程所产生的影响比较小,但是他们所服务的顾客对酒店本身和酒店的产品和服务有更高的要求。而且普通客户与客户之间,平时见面、交往,交流的主要内容是企业、部门对企业文化和员工生活的关怀。普通客户代表对酒店的忠诚度不高,客户一般也并不主动。

三、公众意见:核心客户。酒店的核心客户,可以作为酒店文化、员工生活等内容的意见领袖,并在一定程度上影响企业员工的言行,影响企业声誉。

(一)利用、接待客户的营销策略。

(二)利用、接待客户的营销策略。

鉴于酒店与客户之间的关系正在以“互动”为特征向“常态化、俱乐部化”方向转变,酒店经营者必须利用各种有效手段,特别是在客户关系方面的管理上,创造一个稳固的、长期的、分众化、竞争化的、持久的关系。

在关系营销中,开发和培养客源永远是第一位的,所以如何开发和培育客源就成为关系营销的关键环节。在开发客源方面,酒店不仅要吃透当地的文化、旅游资源,还要懂得时下流行的“亚文化”,如“世界级旅游目的地”的名字。饭店必须懂得“下乡进城”的道理,也就是通过开发客源,进行有针对性的营销。

顾客,也称顾客,是指旅游者、顾客和旅游企业之间构成的社会成员。在关系营销中,酒店不仅要了解并掌握顾客的基本情况,而且要了解与酒店顾客之间的联系情况,特别是酒店与顾客之间的关系情况。