服务市场提供的营销工具有哪些,服务市场营销策略

服务市场提供的营销工具有哪些,服务市场营销策略?在过去,传统市场中的服务市场通常是将产品或服务以各种方式销售给顾客,服务市场发展到一定规模后就会遇到一些市场问题。比如说,对于中国而言,电脑的种类繁多,除了电脑以外,还包括了电子书、电子图书、电子报刊等。服务市场营销策略,是在传统的市场中,主要通过品鉴、接待、邮寄等多种方式进行服务。

在今天,服务市场发展到一定程度后,有必要将服务市场作为一种更多元化的销售渠道。无论是肯德基、星巴克、e代驾等传统的服务市场,还是小型到高档服务市场的租车市场,都将面临更为严峻的挑战。

就目前而言,对于服务市场而言,这种趋势明显。对于美国而言,1991年美国电脑服务供应商施利斯和特威斯是以差异化的“品质”取胜的。对于中国市场而言,包括中国在内,我们常常发现它们的产品差别不大,但是服务市场几乎都是“好产品”。中国市场还有许多机会,我们也将通过自身的努力来应对这种变化。中国企业在服务市场的投入有望进一步加大,在此,我向大家介绍这几个服务市场的企业期望能够赶上这种市场机会。

关于服务市场的发展趋势,我将通过一个案例来说明。

去年9月,中国家电企业海尔,在其新开发的家电营销服务商无锡店进行试水,共入驻了3家服务商,并进行了分析。

具体服务商:江苏省的海尔空调、彩电、洗衣机、家纺、家电维修、面包机、太阳能、高端卫浴、电器产品、家用消费品的维修保养和电器的维修保养服务商、集团的空调维修保养服务商、微保服务商、医疗美容院的家纺维修保养、家纺技术培训加盟商、家纺产品销售企业的售后服务企业,但都希望达到销售的量。所以,海尔的新服务商选择在江苏地区,因为现在是江苏家电产品销售的旺季。

目前江苏的家电维修保养企业还是不多,尤其是家电销售企业,年销售额还是比较低。

我们请来一个资深的海尔售后服务专家,当时在无锡的家电服务企业为海尔空调的服务商无锡店进行设计。

企业对于售后服务的态度非常之明确,并且,在产品的品质上,海尔对售后服务做出了很好的设计,因为海尔空调的质量过硬。所以,海尔在南京的售后服务都取得了良好的销售业绩。

现在的海尔服务商的服务主要是面对江苏市场,因为现在江苏家电产品销售正在逐步向江苏家电维修保养服务企业转移,家电维修保养的售后服务主要面对消费者。