电话营销的步骤,电话营销流程及步骤

电话营销的步骤,电话营销流程及步骤

电话营销是在企业和客户之间的直接沟通。一般电话营销主要包括电话推销、上门推销、电话采访等。

通话双方通过电话了解一个信息,并通过通话给出具体的要求。对方称自己需要了解有关贵公司的一些信息,如果对方对这些信息不满意,可以不要求电话来解除或传真请求。

电话推销是建立电话和客户关系,通过电话把人联系到一起,与客户沟通,使双方彼此认识。电话拜访是一种对话方式,电话话术一定要简短,简短的语言能使客户觉得这个人很有礼貌,这样才会有对方在先心眼中给予的一定的重视。

在电话通话过程中,首先应该多一些真诚的问候,给客户一些明确的要求,然后要正确的用书面的表述。如果客户对于贵公司的要求有不满意的地方,要及时的帮助客户了解问题,尽量的做到与对方,建立和谐的关系,让对方谅解。

电话拜访是一种非正式的沟通方式,我们应该友善地对待客户。客户对我们的热情会让我们得到好的印象,得到好的回报。同时,客户对我们的一些要求也应该是有所满足的,我们不能一天到晚不辞辛苦,他们会等着我们给出解决方案。

与客户沟通时,应该避免一些夸大其词,以免产生不良影响。我们应该以诚相待,以信相待,重视客户,让他们感受到公司对他们的重视。

在通话中,要多一些微笑,这将使我们在客户心目中树立良好的形象,拉近彼此间的距离。我们应该能看到客户是由于我们的礼貌而重视他们,从而感觉到我们是个真诚的人。

客户对我们的一些要求可以使我们得到很好的回报,这将使我们在与客户谈判时,能够游刃有余。我们要做到心平气和,能够谦卑地对待,但千万不要假装客气。

(2)合作伙伴关系

每个公司的合作伙伴都是一个相互依存的关系网,他们有着共同的目标,也有着各自不同的特征。我们在合作过程中,更要做好合作伙伴关系的维系和日常的维护工作。

对于合作伙伴关系维护工作,我们首先要做好以下几点:

1、根据合作意向,按时向对方提供对方所需的资料、复印件、资料等。

2、了解对方的市场情况,适时提供合作资料。

3、要做好相关文件的准备工作,对合作方的资料予以保密。

4、要建立长期的友好合作关系。

5、合作需要与所推销的产品保持长期良好的合作关系。

6、积极的协调合作伙伴的产品、市场或其它相关方面的关系,使他们工作的有序开展。