精准营销概述,商业银行精准营销的概述

精准营销概述,商业银行精准营销的概述

精准营销的核心是,实现客户价值最大化。精准营销的实现必须要将客户价值第一思维贯穿于整个精准客户营销的过程中,如何通过个性化、差异化、资源配置等新型营销模式引领客户,把握客户需求的核心,为客户创造价值。精准营销的精准有两种,一种是客户差异化精准,这种模式的核心是客户关系管理,客户关系管理主要是针对市场细分、目标客户锁定、差异化定位、消费期望和价值链管理等方面的企业营销实践,通过客户关系管理将客户信息进行系统化、差异化和个性化的管理。其核心在于客户价值的优化,针对客户关系管理的本质,客户细分是企业精准营销的精髓,建立客户关系管理,是精准营销的出发点,是精准营销的营销之路。

客户细分是精准营销的前提。所谓客户细分,是指细分客户需求的市场潜力、客户价值的空间、客户购买行为和潜在需求的阶段性特征,精准营销是在把握客户需求的基础上,对客户进行有针对性的分级管理,真正的为客户创造价值,以保证营销效果的显著提升。精准营销的过程就是挖掘客户的价值,这个过程需要在准确的客户价值定位之下,做好客户研究工作,同时把握客户价值的有效性和多元性,有效提升客户价值。精准营销的过程是挖掘客户价值,这个过程需要在准确的客户价值定位之下,做好客户研究工作,同时把握客户价值的多样性和多样性,有效提升客户价值。

客户差异化定位是精准营销的基石。客户差异化定位是准确营销的前提,是通过客户细分,实现对目标客户的精准定位,对客户的个性化服务,并由此来确定企业的营销策略,以适应企业的经营发展。实现客户差异化,是实现精准营销的前提。

个性化服务是个性化营销的基本模式,通过个性化的营销策略来实现客户差异化,这种模式是满足客户个性化需求的一种手段。企业通过一系列的个性化服务营销活动,使客户更满意,提升客户对企业的忠诚度,树立良好的企业形象,使客户成为企业的合作伙伴。个性化服务的主要有以下几点:

1.一对一的个性化服务

一对一的个性化服务模式,对于提升客户满意度,是一种较为有效的手段。这种服务模式是以一对一的方式为客户提供服务,建立一对一的跟踪关系,使客户对企业与企业产生深度联系,起到对客户的关注,促使客户购买企业的产品。

2.差异化的个性化服务

差异化的个性化服务要求更高的服务质量。企业与客户的关系在长期的竞争中具有了相当程度的差异性。差异化的个性化服务要求使企业和客户间不仅有深度的互动,而且更加密切地联系在一起。