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1.网上消费者的决策过程
网上消费者决策过程也称为网络营销的市场细分过程。消费者需求的个性化需求的满足是网络消费者的心理需求,细分消费者的购买决策过程主要包括以下四个阶段:
a.网上信息搜索,查找相关信息,确认购买意向;
b.确认需要获取产品信息,企业产品信息等;
c.对产品或服务进行评价,意见和建议;
d.再次购买企业产品,确认购买产品。
网上支付结算是指企业为鼓励消费者使用电子银行而进行的各类营销活动。其主要特点是:结算方式简单快捷、形式多样、结算结算方式固定。网上消费者付款方式多样,采用多种结算方式并存。有Ebay、Inbound、Health、This、Omservice、Eloqua等。
网上客户服务是指为用户提供与企业产品相关的所有服务和信息,如远程商务、售后服务、专业咨询等。在线客户服务具有一对一的、即时的、高效率的特点,是一个集营销、广告营销、银行营销、展会、网络研讨会、招商引资、产品开发等为一体的综合性服务网站。
网上直销是企业在网上直销渠道的延伸。它是指通过企业网站的交易场所、产品展示、促销、电子交易、服务支持等手段,实现企业营销信息化的目的。网上直销有下列几种形式:企业网站上的产品在线直销;提供产品信息的购物搜索引擎;自由的网上商场等网上直销;通过互联网开展产品和服务营销的组合;与用户之间的直接沟通和直接营销;网上直销中的服务支持;网上直销的售后服务等。
开展网上直销的优势:可以利用企业网站等资源,一对一地向用户提供产品信息和市场调查,方便和快速地了解市场需求,及时为用户提供良好的售后服务,从而减少市场风险,提高企业的经营绩效。
除了上述一些明显的网上差旅服务外,近几年来出现了一些比较有特色的差旅服务,如长途酒店、酒店管理服务、客人服务、娱乐服务等。这些服务的优点是:节省费用;可以通过互联网,直接将商务信息传送给目标客户,可以及时了解市场需求,并根据市场变化和市场变化,及时调整经营策略。
网上差旅服务的不足:
1.组织结构不合理,没有及时进行合理的管理。员工的素质有待提高。在现代酒店管理中,员工的素质高低决定着酒店在发展过程中的潜力。公司高层管理者的素质,不仅取决于酒店的管理水平,还取决于酒店的发展战略。
2.服务人员素质不高,应注重管理人员的工作能力。
