营销的核心本质,营销本质与核心

营销的核心本质,营销本质与核心本质在于战略,而战略在于应用。用一句话来概括,就是要去激发客户的想要得到的市场能量,然后通过争夺顾客的心智资源,以此来实现企业的盈利。说的好,这跟一个思路和一个思想相差甚远,有什么技巧可以帮助我们的营销人吗?

一、抓住用户的核心需求

什么是用户的核心需求,其实就是用户对某个产品的使用和体验体验,这些都是用户的核心需求。

基于核心需求去服务客户,因此,我们在营销活动中,我们在提出一个价值主张,去指导我们的营销活动。比如我们帮助用户解决“原材料短缺”,企业会提出产品品质保障、产品功能完善、管理健康、用户体验更加智能等,这就是我们的价值主张,让用户在使用的过程中感到爽。

二、客户的核心需求

对于我们营销来说,这个需求一定是客户自身的需求,比如客户需要的是满意的服务,这样才是我们的核心需求。我们的核心需求又是什么?客户关心什么呢?

客户最关心的就是什么?客户为什么要选择我们。我们可以去从三个方面去分析,一个是企业的内部价值,比如行业的竞争,就是我们要跟行业的其他企业,形成区别,这是我们的价值主张。

另外一个是客户的外部价值,也就是我们的客户体验,这就是客户体验的核心价值。还有我们的员工,都是客户的核心价值,我们可以对员工进行人文关怀,为客户营造一个良好的工作氛围。

客户需求,就是对我们的产品和服务进行一个综合的评估。所以,我们在服务过程中,就要通过对客户的分析,总结出一个核心价值。对于企业来说,通过这个核心价值的评估,可以更好的来提升我们的企业品牌形象,以及对我们的产品以及服务进行一个吸引客户的关注度。对于一个企业来说,这是非常重要的。

客户在核心价值之后,我们要对这些价值进行一个设计。比如,我们要对客户的所有需求进行一个梳理,比如客户可能想要一个更好的一个体验。这个价值主要包括两部分,一是服务人员,二是客户的感受。所以在设计服务过程中,我们要对客户进行一个梳理。

为什么说要对客户进行一个梳理?因为客户的需求,它是客户体验的价值,我们要对这些需求进行一个解读。那么客户在服务过程中,要对客户的感受进行一个设计,这是核心价值。那么在设计的过程中,我们就要对这些需求进行一个总结。

什么是价值?那么它的价值到底是什么?实际上我们在设计的过程中,我们要对这些需求进行一个解读。价值就是客户想要的。什么是客户想要的呢?他实际上是有一些增值。